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會(huì)員制并不是一個(gè)新鮮的生意,其發(fā)展速度往往取決于社會(huì)整體的消費(fèi)能力和經(jīng)濟(jì)水平。于是我們看到在近幾年的中國(guó),各種形式的會(huì)員制玩法層出不窮,其中不乏真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值和福利的,可以說(shuō)是消費(fèi)者為數(shù)不多的勝利了?!皶?huì)員制會(huì)成為最流行的消費(fèi)者關(guān)系模式?!?2018 年 12 月 30 日吳曉波年終秀上,吳老師認(rèn)為會(huì)員制將在中國(guó)迎來(lái)春天,這一年,中國(guó)人均GDP達(dá)到 9960 美元。不得不說(shuō),隨著公域流量的紅利見(jiàn)頂,私域流量成為新的?
2020 年的實(shí)體店市場(chǎng)可謂是如履薄冰,全國(guó)在今年倒閉的零售店不計(jì)其數(shù)。但我覺(jué)得實(shí)體店會(huì)慢慢復(fù)蘇,因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展也遇到了瓶頸。近幾年電商紅利逐漸消失,營(yíng)業(yè)費(fèi)用也在不斷提高,商家抱怨平臺(tái)收費(fèi)太高,電商法出臺(tái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)雪上加霜,導(dǎo)致大批平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者紛紛退出投身實(shí)體店。然而如何克服傳統(tǒng)實(shí)體店弊端,依舊是眾多實(shí)體店主必須面臨的思考。很多實(shí)體店商家面臨著拓客,鎖客,留客三大問(wèn)題。在做活動(dòng)的過(guò)程中,無(wú)法長(zhǎng)期鎖定客戶,而?
會(huì)員制是幫助企業(yè)建立忠誠(chéng)顧客群體的重要工具。據(jù)統(tǒng)計(jì),如果一家企業(yè)至少有70%的顧客消費(fèi)是由會(huì)員或回頭客帶來(lái)的,那么其營(yíng)銷活動(dòng)的投入會(huì)降低很多。但絕大部分零售商并沒(méi)有真正樹立“既賣商品,又提供服務(wù)”的用戶意識(shí),他們僅僅是想把商品賣出去,從顧客口袋里拿到更多的錢。這樣的思路下,零售業(yè)的會(huì)員制是很難做好的。通過(guò)數(shù)月的調(diào)研,我們總結(jié)出本土化會(huì)員制存在的三大問(wèn)題。1. 大眾普遍不適應(yīng)商場(chǎng)會(huì)員準(zhǔn)入制從國(guó)外引入的會(huì)員
最近幾年,會(huì)員制的發(fā)展速度可以用驚人來(lái)形容,很多大公司,都開始瘋狂推會(huì)員制。2015 年,京東推出PLUS會(huì)員; 2016 年,唯品會(huì)推出超級(jí)VIP會(huì)員; 2017 年,網(wǎng)易考拉推出黑卡會(huì)員、蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鯯UPER會(huì)員; 2018 年,阿里推出 88 超級(jí)會(huì)員。 以上是一些互聯(lián)網(wǎng)公司,我們?cè)賮?lái)看一看線下實(shí)體商家。 2015 年物美推出會(huì)員制超市尚佳會(huì)員店、永輝也在上海開出超市會(huì)員店; 2017 年,銀泰推出付費(fèi)會(huì)員365; 2019 年,中國(guó)首家Costco開市客落址
在疫情影響下的這個(gè)略顯寂靜的春天,會(huì)員制營(yíng)銷卻激流洶涌。會(huì)員制電商的紅火有其必然性。正如凱文·凱利在著作《必然》中說(shuō)的,“當(dāng)所有商品的費(fèi)用都在向零靠近時(shí),唯一一件還在增加費(fèi)用的支出就是人類的體驗(yàn)”。那么會(huì)員制營(yíng)銷是如何提高消費(fèi)者體驗(yàn)的,鯨小喜3. 0 會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)告訴了我們答案。其一,與消費(fèi)者建立利益共同體。會(huì)員制的本質(zhì),就是服務(wù)契約。當(dāng)會(huì)員購(gòu)買會(huì)員卡之后,門店便與會(huì)員成為一致利益共同體。通過(guò)會(huì)員收費(fèi)?
受疫情影響,許多實(shí)體零售行業(yè)都收到了重創(chuàng)。除了口罩、消毒液的商家生意整體行業(yè)比較好之外,其他行業(yè)的一些商家快堅(jiān)持不下去了,但是反觀另一些商家卻活的游刃有余,這是為什么?因?yàn)檫@些商家已經(jīng)培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的客戶,而且還在有技巧地開拓新客戶。有了大量的客戶群體,自然生意就還過(guò)得去,這便是付費(fèi)會(huì)員制的好處。具體好處可分為三點(diǎn):1、快速回籠資金會(huì)員制的一次性消費(fèi),就是可以讓商家快速回籠資金,然后有錢進(jìn)貨再賣出?
迄今為止,關(guān)于“新會(huì)員”一詞尚未有正式的定義。但我們可以理解為:一群志趣相同、取向一致的消費(fèi)人群,在商家和平臺(tái)的管理運(yùn)營(yíng)下,自愿付費(fèi)并享受平臺(tái)和商家提供的產(chǎn)品、服務(wù)及優(yōu)惠待遇。在上述過(guò)程中所發(fā)生的一系列經(jīng)濟(jì)行為和產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)即為新會(huì)員經(jīng)濟(jì)。在傳統(tǒng)會(huì)員經(jīng)濟(jì)中,包含人,貨,場(chǎng)三個(gè)角色,實(shí)體店商家必須做好這三大關(guān)鍵點(diǎn),才能有序地高效的經(jīng)營(yíng)。而作為一個(gè)完全自主創(chuàng)新的新零售平臺(tái),鯨小喜3. 0 致力構(gòu)建中國(guó)新會(huì)
住宿有酒店貴賓卡、吃飯有掃碼支付打折,買房買車有客戶俱樂(lè)部、刷卡消費(fèi)有銀行積分……不得不承認(rèn),在新經(jīng)濟(jì)的潮流之下,會(huì)員生活已經(jīng)無(wú)處不在了。尤其對(duì)于深陷困境的實(shí)體店來(lái)說(shuō),聯(lián)通線上線下會(huì)員服務(wù),發(fā)展會(huì)員經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)已勢(shì)在必行。但是回顧會(huì)員經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程,又很容易發(fā)現(xiàn)身邊的會(huì)員經(jīng)濟(jì)似乎并不被會(huì)員喜歡。重視會(huì)員,而又不知該如何營(yíng)銷,成為大多數(shù)實(shí)體店主的頭疼事。傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷僅僅是手段,并沒(méi)有深挖客戶需求,無(wú)法增