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魅族mSupport,作為手機(jī)行業(yè)國內(nèi)首個遠(yuǎn)程支持服務(wù),上線以來就獲得了不少好評。體驗過的網(wǎng)友紛紛表示,客服人員非常專業(yè)且態(tài)度親切。然而,接下來,魅族mSupport可能會有更多客服專員出現(xiàn),其中將包括主管營銷的魅族副總裁,李楠。
自從魅族mSupport遠(yuǎn)程服務(wù)于11月12日正式全面上線以來,不少魅族手機(jī)的用戶都體驗到了這一全新的便捷遠(yuǎn)程支持服務(wù)。通過專業(yè)的工程師和客服團(tuán)隊,魅族以一站式服務(wù)為用戶提供了全新的排障服務(wù)。近日魅族副總裁李楠更發(fā)出了神秘微博,大有要客串mSupport客服的意思。
11月12日,魅族官方公布mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)正式上線,并全線適配雙11購機(jī)活動的魅族手機(jī)機(jī)型。魅族手機(jī)的用戶可在應(yīng)用商店下載專屬mSupport「遠(yuǎn)程支持」app,幫助自己解決手機(jī)軟件設(shè)置或使用過程中的問題,堪稱手機(jī)小白的救星。
近日有消息指出,魅族即將于10月12日開放測試的mSupport遠(yuǎn)程支援服務(wù)僅支持部分機(jī)型:魅藍(lán)note2、魅藍(lán)2、MX5和PRO5。也就是說,MX4 Pro、魅藍(lán)1、魅藍(lán)note1和MX4及之前系列的老型號用戶暫時都不能享受mSupport服務(wù)。讓期盼已久的部分魅友頗感失望,此番舉措難免讓人感覺魅族不甚厚道。
作為手機(jī)領(lǐng)域首創(chuàng)的遠(yuǎn)程支援技術(shù),魅族在售后服務(wù)建設(shè)方面可謂首開先河,推出mSupport服務(wù)為手機(jī)售后工作獨辟蹊徑,旨在給消費(fèi)者帶來更好更貼心的服務(wù)。而即將在10月12日開放公測的mSupport會帶來如何優(yōu)質(zhì)的體驗,其遠(yuǎn)程支援服務(wù)是憑借什么技術(shù)實現(xiàn)的?讓我們來了解一下:
國產(chǎn)手機(jī)巨頭魅族近期發(fā)展迅猛,在9月23日的發(fā)布會上推出了全新的高端子品牌——PRO系列,首款產(chǎn)品魅族PRO 5憑借經(jīng)典的外觀設(shè)計和頂級的旗艦配置,短時間內(nèi)收獲了高達(dá)200萬的預(yù)定量。除了推出全新子品牌,魅族還持續(xù)更新其經(jīng)典的MX和魅藍(lán)子品牌,以多條產(chǎn)品線和多款產(chǎn)品主攻不同層級市場。隨著產(chǎn)銷量的迅猛增加,魅族也在售后建設(shè)方面發(fā)力,全新推出的mSupport遠(yuǎn)程支援服務(wù)便是亮點之一。然而有不少網(wǎng)友對其實用性提出了質(zhì)疑,難道僅是宣傳噱頭?
幾乎對于所有手機(jī)廠商來說,售后服務(wù)是一個老大難的問題,即便是國際大牌蘋果三星等,也都如此。因此,不少廠商在這方面便開始了新的嘗試,魅族,新近推出了一個名為mSupport的遠(yuǎn)程支援服務(wù),能夠讓用戶足不出戶,解決手機(jī)上的問題:
作為魅族新旗艦機(jī)型PRO 5近日在手機(jī)圈吸引了極大的關(guān)注,因其幾乎橫掃安卓陣營的超高跑分和顏值,獲得了超過200萬的預(yù)約量,可謂風(fēng)頭無兩。而在亮點滿滿的魅族PRO新品發(fā)布會上,除了PRO 5、Flyme 5和各種強(qiáng)勁的跨界新品,魅族還推出了其將于10月12號開放公測的遠(yuǎn)程支援服務(wù)——mSupport。