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去年以來(lái),網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為商家主要售賣產(chǎn)品的主要方式之一,不過(guò)也存在著不少問題。據(jù)央視新聞報(bào)道,2020年黑龍江省當(dāng)?shù)馗骷?jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴中,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物首次成為投訴熱點(diǎn)。
今日, 360 發(fā)布了《 315 中國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報(bào)告》。報(bào)告顯示,男性用戶占 7 成,女性用戶僅占 3 成。而在人均投訴金額方面,男性為 9157 元,女性為 6170 元,男性人均投訴金額約為女性的1. 5 倍。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)通字(2019)第 9 號(hào) 21CN 聚投訴,系 21CN 網(wǎng)站主辦的公益性消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái),中央網(wǎng)信辦批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng) 新聞信息服務(wù)公眾賬號(hào),廣東省委網(wǎng)信辦支持的重點(diǎn)網(wǎng)站品牌欄目。2018 年,獲得中國(guó)互 聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2016-2017 年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益獎(jiǎng)”,并獲中共廣東省委宣傳部、廣東省 文明辦、廣東省委網(wǎng)信辦評(píng)為“2018 廣東十佳網(wǎng)絡(luò)公益項(xiàng)目”。 21CN 聚投訴于 2013 年 3·15 上線,秉承“公益+法治”理念,嚴(yán)格杜
有些熊孩子在玩游戲的時(shí)候,會(huì)花大量的錢來(lái)購(gòu)買游戲裝備,少則幾十多則上萬(wàn)。等家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的時(shí)候,已經(jīng)為時(shí)已晚。對(duì)于未成年人游戲時(shí)不理性消費(fèi)的情況,騰訊方面表示,若確定是未成年人不理性消費(fèi)將一律退費(fèi)。
央視315晚會(huì)根據(jù)日前收到的各類線索匯總統(tǒng)計(jì)、整理出投訴量排在前十位的消費(fèi)領(lǐng)域或行業(yè),其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞和汽車位居前三位。
在金融科技迅猛發(fā)展的當(dāng)下,我們?cè)缫堰M(jìn)入一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,消費(fèi)者于生活各方面享受便捷服務(wù),但也經(jīng)受著退費(fèi)的考驗(yàn)。退費(fèi)是一場(chǎng)關(guān)乎權(quán)益與誘惑的博弈,因?yàn)樵谕速M(fèi)道路上風(fēng)險(xiǎn)總是無(wú)處不在。這種原則不僅體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),也提升了用戶對(duì)你我貸的信任度和滿意度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的日益發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)借款平臺(tái)逐漸成為現(xiàn)代消費(fèi)者獲取金融服務(wù)的重要渠道之一,消費(fèi)者權(quán)益保障自然也是越來(lái)越受國(guó)家重視。你我貸作為一家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)公司,旨在為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),其透明公開的流程體系, 更是能有效、及時(shí)地解決用戶疑問。另外,你我貸平臺(tái)開放相應(yīng)的投訴模塊,任何使用或購(gòu)買其平臺(tái)服務(wù)或產(chǎn)品的客戶,如有不滿都?
對(duì)于商家來(lái)說(shuō),想要更好地服務(wù)用戶,就必須傾聽用戶的訴求,解決用戶投訴的問題,不斷提升自身的服務(wù)體驗(yàn)。作為維信金科旗下消費(fèi)金融產(chǎn)品,一直以來(lái),維信卡卡貸始終堅(jiān)持打造消費(fèi)者保障體系,構(gòu)建行之有效的投訴渠道。用戶只需要通過(guò)以上兩個(gè)方法,理解投訴的步驟和流程,保證投訴的準(zhǔn)確、規(guī)范、具體、有效,才能獲得高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的解決方案。
為了保障廣大金融消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益,積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴與需求,中國(guó)領(lǐng)先的獨(dú)立線上消費(fèi)金融服務(wù)提供商——維信金科近日成立了消保團(tuán)隊(duì)。這一團(tuán)隊(duì)的成立,是維信金科在“用心對(duì)待客戶、公平對(duì)待客戶”的企業(yè)服務(wù)文化驅(qū)動(dòng)下,深刻洞察監(jiān)管政策與行業(yè)現(xiàn)狀后的主動(dòng)求變。維信金科消保團(tuán)隊(duì)的成立,也將有力提升維信金科的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建更加健康、快速、便利、可持續(xù)的消費(fèi)金融市場(chǎng)。
景區(qū)里的飯店價(jià)格通常很高,很多游客可能只是進(jìn)去看了一下菜單,就悄悄地走了。但最近發(fā)生在深圳的一件事情,讓景區(qū)消費(fèi)再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于這件事有很多網(wǎng)友已經(jīng)向深圳文旅局投訴了,接下來(lái)我們就等著看文旅局會(huì)怎么處理吧。
據(jù)黑貓投訴顯示的信息,有多位消費(fèi)者投訴理想汽車存在欺騙消費(fèi)者行為,核心問題在于對(duì)消費(fèi)者隱瞞理想ONE升級(jí)換代停產(chǎn)以及將降價(jià)等相關(guān)事宜...據(jù)相關(guān)投訴消費(fèi)者表述,自己于2022年6月21日,在理想制造汽車銷售服務(wù)(深圳)有限公司訂購(gòu)一輛理想one汽車,當(dāng)時(shí)售價(jià)34.98萬(wàn)元,定金為5000元,訂購(gòu)之時(shí),銷售、汽車生產(chǎn)商統(tǒng)一口徑,未提及該車輛升級(jí)換代停產(chǎn)以及將降價(jià)等相關(guān)事宜,問到該問題,也均表示沒有此計(jì)劃,不存在降價(jià)的情況...該消費(fèi)者指出,理想汽車種種行為,存在對(duì)本人欺騙、隱瞞、虛假宣傳等問題,造成本人損失......
2月8日消息,據(jù)上海市消保委發(fā)布的消息,長(zhǎng)假期間(1月31日至2月6日),全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類別分,商品類投訴1949件,其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位;服務(wù)類投訴2651件,其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類投訴的前3位。投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn):一、年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注,訂餐配送服務(wù)提升有空間。長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件,消費(fèi)者主要反映,訂購(gòu)的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁(yè)面宣傳與實(shí)際貨品不符等。 二、“就地過(guò)年”帶動(dòng)購(gòu)物熱情,快遞相關(guān)?
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,加拿大汽車安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)周四表示,已對(duì)特斯拉Model 3和Model Y汽車的供暖系統(tǒng)展開調(diào)查,因此前有16宗消費(fèi)者投訴其熱泵系統(tǒng)在寒冷天氣情況下嚴(yán)重失靈...加拿大交通部表示,擔(dān)心供暖和空調(diào)系統(tǒng)故障“可能會(huì)影響擋風(fēng)玻璃除霧和除霜,從而影響司機(jī)的能見度”...
市場(chǎng)上的B貨非常多,取證也非常難,有些店家打著假 1 賠 10 的說(shuō)法,許多消費(fèi)者都會(huì)被店家的“假一賠十”而吸引。中國(guó)自古以來(lái)講究“誠(chéng)信”,如今我們的生活越來(lái)越美滿,經(jīng)濟(jì)物質(zhì)上的追求也越來(lái)越高??墒窃S多人依然有一個(gè)劣根性,那就是“貪便宜”。為什么說(shuō)假貨市場(chǎng)橫行,其中暗藏的黑幕,是普通人永遠(yuǎn)無(wú)法想到的。 多燕瘦是一家以健康形體管理為主要服務(wù)的知名企業(yè),自成立以來(lái),憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和流量?jī)?yōu)勢(shì),成為健康形體行
昨日晚間,搜狗發(fā)布公告稱,宣布簽訂最終私有化協(xié)議,預(yù)計(jì)該筆交易將在 2020 年第四季度完成,合并完成后,搜狗將成為騰訊的間接全資子公司。7 月 27 日,搜狗宣布收到騰訊的初步非約束性要約,擬以每普通股或每美國(guó)存托股份(ADS) 9. 00 美元的價(jià)格,現(xiàn)金收購(gòu)搜狗包括ADS在內(nèi)尚未被騰訊或其附屬公司持有的所有剩余的流通中普通股。
中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)在2019 年 2 月 28 日發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見》。到2020 年底前,原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話,即12315、12365、12331、12358、 12330 等將統(tǒng)一整合為12315熱線,以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。
今日,上海郵政管理部門再次明確:根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為,用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào),郵政管理部門也將依法予以查處。
今日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》,報(bào)告顯示,2019年直播電商市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)到達(dá) 4338 億元,預(yù)計(jì) 2020 年行業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。本次在線調(diào)查共收集到來(lái)自 12 個(gè)直播電商平臺(tái)的消費(fèi)者樣本 5333 份。
昨日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,針對(duì)疫情期間消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)稱, 2020 年 1 月 20 日至 2 月 29 日,全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴 180972 件。
過(guò)了“猶豫期”也能100%“全額退保”?這波操作是真是假?究竟是維護(hù)還是侵害消費(fèi)者的權(quán)益?根據(jù)近期銀保監(jiān)會(huì)消保局發(fā)布《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》稱,2019年前三季度涉嫌違法違規(guī)投訴案件同比增長(zhǎng)68.02%,其中涉嫌違法違規(guī)“惡意”投訴2401件,同比增長(zhǎng)68.02%,占投訴總量的3.34%。為什么保險(xiǎn)業(yè)“惡意投訴”愈演愈烈?原因無(wú)非有以下幾點(diǎn):首先,投訴一旦成立,將成為監(jiān)管評(píng)價(jià)依據(jù),?
昨日,針對(duì)“作家六六投訴中國(guó)電信”一事,中國(guó)電信上??头俜轿⒉┌l(fā)文再次回應(yīng)稱,6月15日,機(jī)主(六六)撥打10000號(hào)客服熱線辦理業(yè)務(wù),客服人員推薦了單寬帶、融合類套餐(手機(jī)+寬帶)等不同類型套餐,機(jī)主主動(dòng)選擇了融合類套餐:十全十美暢享套餐。并非電信“強(qiáng)制購(gòu)買”。
近日,平安保險(xiǎn)客戶肖女士遇到了一個(gè)難題——因看中了其他保險(xiǎn)產(chǎn)品,想將之前投保的保單退保,但保單過(guò)了猶豫期,退保只能退還現(xiàn)金價(jià)值。正當(dāng)肖女士不知如何是好時(shí),她接到了一個(gè)陌生電話,對(duì)方聲稱是專業(yè)理財(cái)管理機(jī)構(gòu),可收取一定費(fèi)用幫助她進(jìn)行全額退保,退保的錢可以買收益更高的理財(cái)產(chǎn)品,但需要肖女士配合進(jìn)行惡意投訴。思考再三,肖女士最終還是決定先到平安保險(xiǎn)客服中心進(jìn)行常規(guī)投訴,希望進(jìn)行退保。在了解事情的前因后果后
據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道,今日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,2018年,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢1124.96萬(wàn)件,比去年?同期增長(zhǎng)20.74%。
今日,黑貓投訴與微博聯(lián)合發(fā)布《315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》,報(bào)告以微博及黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)為依托,對(duì) 2018 年微博的投訴整體情況和熱點(diǎn)事件及黑貓投訴平臺(tái)的投訴量、涉及領(lǐng)域、商家解決情況等進(jìn)行綜合的數(shù)據(jù)分?析和盤點(diǎn)。
消費(fèi)保2018年12月消費(fèi)投訴紅黑榜來(lái)了!快來(lái)看看投訴解決率最高和最低的分別是哪些企業(yè)?位列消費(fèi)保月紅榜企業(yè)前五位的分別是智行火車票、途虎養(yǎng)車、喜馬拉雅、TutorABC和街電,五家企業(yè)的解決率均為100%。感謝這三家企業(yè)重視消費(fèi)者的訴求,積極配合消費(fèi)保工作,高效、快速解決消費(fèi)投訴。望再接再厲,在做好自身售后服務(wù)的同時(shí),攜手共建全社會(huì)良好的消費(fèi)環(huán)境!位列消費(fèi)保月黑榜企業(yè)前五位的分別是云集、叮當(dāng)出行、百合網(wǎng)、遠(yuǎn)成快運(yùn)
今日,黑貓投訴評(píng)審團(tuán)正式上線。黑貓?jiān)u審團(tuán)是黑貓投訴平臺(tái)推出的中立第三方的意見聯(lián)盟。評(píng)審團(tuán)成員由黑貓投訴官方邀請(qǐng)入駐,黑貓?jiān)u審團(tuán)成員可以依據(jù)具體的投訴案例,從專業(yè)角度作出分析及建議,供消費(fèi)者與企業(yè)在協(xié)商處理糾紛時(shí)作為參考。?
雙十一火爆來(lái)襲,今年有什么不一樣?除了優(yōu)惠券、紅包、滿減,今年還有黑貓來(lái)幫忙。黑貓聯(lián)手淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜等電商平臺(tái),推出安心購(gòu)活動(dòng)。
全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將于明日上線,消費(fèi)者可以 24 小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào),并且有望在線完成糾紛解決。除了官方網(wǎng)站和App,本次升級(jí)中, 12315 的官方小程序還首度登陸支付寶,消費(fèi)者用自己熟悉的app,點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能隨時(shí)維權(quán)。
近日家電行業(yè)有一則頗為耐人尋味的新聞,夏普被一個(gè)消費(fèi)者告了,理由是購(gòu)買的產(chǎn)品涉及安全問題。夏普今日又給所有媒體發(fā)出了回應(yīng)聲明,指出消費(fèi)者擅自拆機(jī)并不符合安全規(guī)范,且該產(chǎn)品有國(guó)家指定權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的3C認(rèn)證。 作為一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)又是從事家電行業(yè)十多年的人士,筆者有幾句話想對(duì)原告薛先生、夏普公司、以及所有消費(fèi)者說(shuō)。大家各有各的立場(chǎng)可以理解,但是對(duì)立并不解決問題。消費(fèi)者如何才能保證自身安全,企業(yè)如何做到理解
工商部門提醒消費(fèi)者,選購(gòu)時(shí)要選擇適合自己功能的車型,要仔細(xì)了解車輛三包規(guī)定及售后服務(wù)承諾,不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾。此外,按照規(guī)定,此類車不得在公共道路上行駛,避免給自身和他人的安全造成不必要的傷害。