站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）7月10日 消息:昨日晚間，美團(tuán)官方表示，正在改進(jìn)美團(tuán)騎手差評(píng)申訴問(wèn)題。

美團(tuán)表示，目前的騎手評(píng)價(jià)及申訴流程，雖然能夠篩除部分不合理差評(píng)，但許多因送餐途中突發(fā)狀況造成的差評(píng)，要在服務(wù)評(píng)價(jià)產(chǎn)生后才能通過(guò)投訴的方式說(shuō)明，這在一定程度上增加了騎手的溝通成本和證明難度。在后續(xù)的工作中，會(huì)繼續(xù)將騎手在送餐途中可能遇到的共性問(wèn)題前置，為騎手提供實(shí)時(shí)上報(bào)申訴的通道，消除非騎手原因的差評(píng)，減少騎手后續(xù)的溝通成本，通過(guò)產(chǎn)品功能的改進(jìn)解決客訴問(wèn)題。

美團(tuán)稱(chēng)，目前，通過(guò)調(diào)研和實(shí)地走訪，我們已經(jīng)迭代梳理出了30多個(gè)異常場(chǎng)景。如果騎手在前置場(chǎng)景以外，對(duì)申訴不通過(guò)的訂單仍有異議，可以繼續(xù)投訴至人工客服。將根據(jù)騎手反饋及取證情況進(jìn)行再次判別。未來(lái)，美團(tuán)會(huì)繼續(xù)行動(dòng)、傾聽(tīng)和完善，努力給用戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，也不斷提升騎手的配送體驗(yàn)。

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