企業(yè)的售后維保系統(tǒng)在數(shù)字化的過程中,往往會(huì)遇到多渠道信息難以整合的問題,工單和需求從不同渠道匯聚,沒有統(tǒng)一的中臺(tái),最終的結(jié)果就是傳統(tǒng)服務(wù)模式下整個(gè)流程都充滿“負(fù)能量”,客服心力交瘁、工程師面對(duì)的需求不明確,客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果不滿意等等。面對(duì)這些情況,我們就需要企業(yè)
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