《網(wǎng)易七魚服務總監(jiān):人工客服將“專業(yè)化”》文章已經(jīng)歸檔，站長之家不再展示相關內容，下文是站長之家的自動化寫作機器人，通過算法提取的文章重點內容。這只AI還很年輕，歡迎聯(lián)系我們幫它成長：

他分析了在新的環(huán)境下，服務行業(yè)的新發(fā)展和趨勢...

懷著這種對服務的情懷和理解，我加入了網(wǎng)易七魚，開始做網(wǎng)易七魚這個SaaS云客服系統(tǒng)的項目...

這跟我們很多企業(yè)也是一樣，大家都知道服務很重要，不可或缺，但苦于開發(fā)、維護、人力、成本等原因，服務團隊還停留在消防隊員，被動救火的狀態(tài)中，甚至有一些企業(yè)在開始的時候就沒有很重視服務部門的規(guī)劃，導致企業(yè)真正要開始在產品或市場、銷售上發(fā)力的時候，卻又發(fā)現(xiàn)離客戶最近的服務部門只能被動兜底，沒有任何價值信息的產出，然而中國消費者的服務意識卻由在快速成長，這是件很矛盾的事情...

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